การประยุกต์ใช้ระบบ DSS

จากตัวอย่างที่ 1 ระบบการสนับสนุนการตัดสินใจกับกลยุทธ์การแข่งขัน

คำถามจากตัวอย่างที่  1

1. ผู้ใช้ระบบคือใคร

คำตอบจากตัวอย่างที่  1

 นักวิเคราะห์ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกับกลยุทธ์การแข่งขัน ภายใต้บริษัทไฟร์สโตน (Firesstone Rubber & Tire) ในรัฐโอไฮโอ สหรัฐอเมริกา นักวิเคราะห์ระบบของบริษัทฯนี้จะต้องคำนึงถึงความต้องการ (NEEDS) ของผู้ใช้ระบบเป็นสำคัญ โดยต้องยึดหลักเกณฑ์ของการวิเคราะห์และพัฒนาระบบงาน

นักวิเคราะห์ระบบมากมายที่ได้ดีไซน์ระบบมา โดยลืมจุดสำคัญของผู้ใช้ระบบ ทำให้ระบบที่ได้ดีไซต์ไว้ไม่ได้ตอบสนองกับความต้องการของผู้ใช้ระบบ และในที่สุดก็ยังผลให้ระบบที่ได้วางไว้นั้นไม่สามารถนำมาใช้ได้จริง ซึ่งทำให้ต้องเสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาระบบอย่างมาก

การที่ระบบงานนั้นไม่ได้ตอบสนองกับความต้องการผู้ใช้ระบบ สาเหตุหนึ่งอาจจะมาจากนักวิเคราะห์ระบบ แม้ว่าจะไม่ลืมความสำคัญของผู้ใช้ระบบ แต่ลืมที่จะครอบคลุมถึงความเห็นของผู้ใช้ระบบ ทุกคนที่เกี่ยวข้องก็จะทำให้ระบบงานที่ตนได้ดีไซน์ไว้ไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการทั้งหมด เช่น ระบบงานข้อมูลทางการตลาด อาจมีผู้ใช้ระบบตั้งแต่พนักงานรับใบสั่งซื้อ ไปจนถึงระดับผู้บริหารต้องการของทุกคนที่เกี่ยวข้องกับระบบ มิใช่จะเอาใจเฉพาะผู้บริหาร

ระบบงานข้อมูลที่นักวิเคราะห์ระบบวางดีไซน์ขึ้น จะมีคุณค่าเท่าใดนั้น มิใช่นักวิเคราะห์ระบบเองจะเป็นคนตัดสิน เพราะนักวิเคราะห์ระบบเป็นเพียงผู้สร้างมัน แต่ผู้ใช้ระบบต่างหากเป็นผู้ที่รู้ถึงหลักการที่ว่าระบบงานนั้นได้ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้มากน้อยเพียงใด

และอีกบุคคลหนึ่งที่เป็นผู้ใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกับกลยุทธ์การแข่งขัน ภายใต้บริษัทไฟร์สโตน (Firesstone Rubber & Tire) ในรัฐโอไฮโอ สหรัฐอเมริกา คือผู้บริการในองค์กรหมายถึงผู้ที่ทำหน้าที่ควบคุม (CONTROL) กิจกรรมที่เกิดขึ้นประจำวันของธุรกิจ หรืออาจจะกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ หัวหน้าหน่วยหรือซูเปอร์ไวเซอร์จะทำหน้าที่ควบคุมการปฏิบัติภาระกิจ ตัวอย่างเช่น สภาวะการณ์ต่าง ๆ ของการขายประจำวันหรือหัวหน้าหน่วยผลิตต้องการรายงานสรุปว่ายอดผลิตประจำวันของแต่ละผลิตภัณฑ์ที่มีจำนวนเท่าไร

คำถามที่ 2

ท่านคิดว่าตัวแปรใดบ้างที่ควรอยู่ในโมเดลพยากรณ์การขาย

 คำตอบที่ 2

ตัวแปรที่ควรอยู่ในโมเดลพยากรณ์การขาย มีทั้งหมด 2 ตัวแปร กล่าวคือ

-       ตัวแปรภายนอก ซึ่งได้แก่ จำนวนรถยนต์ที่ผลิตทั้งหมดในบริษัทไฟร์สโตน (Firesstone Rubber & Tire) ในรัฐโอไฮโอ สหรัฐอเมริกาเป็นผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ ข้อมูลคู่แข่งขัน อัตราดอกเบี้ย จำนวนผู้บริโภค ราคาผลิตภัณฑ์ วัตถุดิบเป็นต้น ซึ่งเป็น ตัวแปรที่ไม่ได้มุ่งศึกษาผลของตัวแปรนั้นและได้ควบคุม แต่อาจมีอิทธิพลต่อตัวแปรตามทำให้ข้อสรุปขาดความเที่ยงตรง ตัวอย่าง  การทดลอง เพื่อเปรียบเทียบวิธีต่างๆ ในองค์กร

-          ตัวแปรภายใน ซึ่งได้แก่ ข้อมูลการผลิต การขาย และข้อมูลทางการเงิน และการประมาณการขายของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างที่ 2 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกับการบริหารการจัดส่งสินค้า

คำถามจากตัวอย่างที่ 2

1.     จากตัวอย่างข้างต้นไม่มีการกล่าวถึงการใช้โมเดล ท่านคิดว่าระบบบริหารการส่งสินค้าน่าจะจัดเป็นระบบการสนับสนุนการตัดสินใจหรือไม่

คำตอบจากตัวอย่างที่ 2

1.   ระบบบริหารของบริษัทซาน ไมเกล (San Miguel Corporation)  ใช้อยู่เป็นระบบการตัดสินใจในการคำนวณความสมดุลต่าง ๆ รวมถึงการกำหนดจำนวนของสินค้าที่ผลิต และช่วยให้บริษัทกำหนดแผนการผลิตที่เหมาะสมและเป็นระบบที่ทำหน้าที่จัดเตรียมสารสนเทศเพื่อช่วยในการตัดสินใจ หากเป็นการใช้โดยผู้บริหารระดับสูง เรียกระบบนี้ว่า "ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อผู้บริหารระดับสูง" (Executive Support System: ESS)
บางครั้งสารสนเทศที่ TPS และ MIS ไม่สามารถช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้จำเป็นต้องพัฒนาระบบช่วยตัดสินใจ DSS ขึ้น เพื่อช่วยในการตัดสินใจภายใต้ผลสรุปและการเปรียบเทียบข้อมูลจากแหล่งอื่น ทั้งภายในและนอกองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ไม่ได้คาดไว้ล่วงหน้า เช่น การตัดสินใจเกี่ยวกับการรวมบริษัทและการหาบริษัทร่วม การขยายบริษัทฯ ผลิตภัณฑ์ใหม่

กรณีศึกษา ระบบการสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการบ้านพักทหาร

คำถามที่ 1

การตัดสินใจซื้อหรือสร้างบ้านของบุคคลทั่วไปสามารถทำได้โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยระบบการสนับสนุนการตัดสินใจ ท่านคิดว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการบ้านพักที่ไหน เมื่อใด และมีรูปแบบอย่างไร มีความจำเป็นต้องอาศัยระบบสนับสนุนการตัดสินใจหรือไม่ เพราะเหตุใด

คำตอบที่ 1

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System : DSS)
หมายถึง ระบบที่ทำหน้าที่จัดเตรียมสารสนเทศเพื่อช่วยในการตัดสินใจ หากเป็นการใช้โดยผู้บริหารระดับสูง เรียกระบบนี้ว่า "ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อผู้บริหารระดับสูง" (Executive Support System: ESS)
บางครั้งสารสนเทศที่ TPS และ MIS ไม่สามารถช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้จำเป็นต้องพัฒนาระบบช่วยตัดสินใจ DSS ขึ้น เพื่อช่วยในการตัดสินใจภายใต้ผลสรุปและการเปรียบเทียบข้อมูลจากแหล่งอื่น ทั้งภายในและนอกองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ไม่ได้คาดไว้ล่วงหน้า เช่น การตัดสินใจเกี่ยวกับการรวมบริษัทและการหาบริษัทร่วม การขยายโรงงาน ผลิตภัณฑ์ใหม่

คำถามที่ 2

-          องค์ประกอบหลักของระบบสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดบ้านทหาร

คำตอบที่ 2

- ฐานข้อมูล(Database) คือ ชุดของสารสนเทศที่มีโครงสร้างสม่ำเสมอชุดของสารสนเทศใด ๆ ก็อาจเรียกว่าเป็นฐานข้อมูลได้ ถึงกระนั้น คำว่าฐานข้อมูลนี้มักใช้อ้างถึงข้อมูลที่ประมวลผลด้วยคอมพิวเตอร์ และถูกใช้ส่วนใหญ่เฉพาะในวิชาการคอมพิวเตอร์ บางครั้งคำนี้ก็ถูกใช้เพื่ออ้างถึงข้อมูลที่ยังมิได้ประมวลผลด้วยคอมพิวเตอร์เช่นกัน ในแง่ของการวางแผนให้ข้อมูลดังกล่าวสามารถประมวลผลด้วยคอมพิวเตอร์ได้) DSS จะไม่มีหน้าที่สร้าง ค้นหา หรือปรับปรุงข้อมูลในฐานข้อมูลขององค์การ เนื่องจากระบบข้อมูลขององค์การเป็นระบบขนาดใหญ่มีข้อมูลหลากหลายและเกี่ยวข้องกับข้อมูลหลายประเภท แต่ DSS จะมีฐานข้อมูลของตัวเอง ซึ่งจะมีหน้าที่รวบรวมข้อมูลที่สำคัญจากอดีตถึงปัจจุบันและนำมาจัดเก็บ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้อย่างสมบูรณ์ ครบถ้วน และแน่นอน เพื่อรอการนำไปประมวลผลประกอบการตัดสินใจ ขณะเดียวกัน DSS อาจจะต่อเชื่อมกับระบบฐานข้อมูลขององค์การ เพื่อดึงข้อมูลสำคัญบางประเภทมาใช้งาน

- ฐานแบบจำลอง (Model Base) มีหน้าที่รวบรวมแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ และแบบจำลองในการวิเคราะห์ปัญหาที่สำคัญ เพื่ออำนวยความสะดวกต่อผู้ใช้ปกติ DSS จะถูกพัฒนาขึ้นมาตามจุดประสงค์เฉพาะอย่าง ดังนั้น DSS จะประกอบด้วยแบบจำลองที่ต่างกันตามวัตถุประสงค์ในการนำไปใช้

-          Regional Economic  Model (RECOM )

-          Modilfied  Segment  Housing Market Analysis (MSHMA)

องค์กร             บริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด

แผนงาน          แผนกคอมพิวเตอร์

ชื่อโครงการ     โครงการฝึกอบรมการใช้ E-mail แก่พนักงาน

รายละเอียดและเหตุผล

1.                  หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันองค์การต่างของภาครัฐและภาคเอกชนได้มีการพัฒนาการใช้อีเมลล์ (E-mail) ของหน่วยงานใช้ในการเผยแพร่ข่าวสารประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์รถยนต์ ตามกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านเครือข่ายอินเตอร์เนตในรูปแบบของการสื่อสารแบบหลายทางทำให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการปฏิบัติงานในองค์การเพิ่มมากขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบรวดเร็วและมีส่วนเกี่ยวกับการโชว์รายละเอียดของตัวผลิตภัณฑ์รถยนต์ที่ลูกค้าต้องการทราบหลายรูปแบบทั้งนี้รวมถึงการมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นในการสร้างสรรค์ในสิ่งต่างที่ช่วยให้เกิดความแปลกใหม่แก่     องค์กร

ในการจัดการฝึกอบรมการใช้การสื่อสารแบบอีเมลล์ (E-mail) เนื้อหาข้อมูลสำคัญประกอบด้วย  เนื้อหาข้อมูลสารสนเทศที่จะให้บริการเครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบและสร้างสรรค์เสนอความคิดเห็นที่ได้รับโดยตรงจากลูกค้า และบุคลากรที่จะมาบริหารจัดการการสื่อสารแบบอีเมลล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งในส่วนของบริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด มีบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการบริหารจัดการที่จะถ่ายทอดความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับการสื่อสารผ่านอีเมลล์ แต่ยังขาดบุคลากรบางส่วนที่ยังไม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการสื่อสารผ่านอีเมลล์ในองค์กรที่มีประโยชน์ในการสื่อสารทั้งในสาขาเดียวกันและต่างสาขา รวมถึงพื้นที่ในการจัดพื้นที่ใช้สอยในการใช้งาน

ด้วยเหตุนี้ บริษัทสยามนิสสันเชียงใหม่ จึงจัดทำโครงการฝึกอบรมการใช้ การสื่อสารแบบอีเมลแก่พนักงานในองค์กรขึ้น เพื่อเป็นเป็นการเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารจากลูกค้าสู่องค์กรโดยตรงและจากองค์กรย่อยสู่องค์กรใหญ่ส่วนกลาง เพิ่มการประชาสัมพันธ์และผลิตภัณฑ์ได้อีกช่องทางหนึ่งหรือแสดงให้เห็นถึงกิจกรรมต่าง ๆ ขององค์กรให้ลูกค้าได้เห็นภาพพจน์ที่ดีขององค์กร สำคัญที่สุดคือการให้การบริการผ่านเครือข่ายอินเตอร์เนตแบบอีเมลล์ ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด

2.                  วัตถุประสงค์

2.1    เพื่อพัฒนาให้พนักงานสามารถใช้งานการสื่อสารแบบอีเมลล์ได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

2.2    เพื่อเพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารจากลูกค้ากับองค์กร

2.3    เพื่อเพิ่มช่องทางในการติดต่อสารระหว่างองค์กรย่อยสู่องค์กรใหญ่ส่วนกลาง

2.4    เพื่อสร้างการตลาดภาพพจน์ที่ดีต่อองค์กรให้เป็นองค์กรที่ทันสมัย

3.                  เป้าหมาย

3.1    พนักงานทุกคนที่เข้าร่วมการฝึกอบรมในครั้งนี้สามารถใช้ E-mail  ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

3.2    มีข้อมูลอันเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและองค์กร

4.                  ผู้ที่เกี่ยวข้อง

4.1    พนักงานของบริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด จำนวน 40 ท่าน

มีรายชื่อดังต่อไปนี้

พนักงานบริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด

            1.  นางญาณิศา                                    บุญขวาง

            2.  นางสาวสายพิณ                  ยศยิ่ง

            3.  นางสุธีมนต์                                    ปินตาคำ

            4.  นางกัลยาณี                         จีสันติ

            5.  นางสาวอัจฉราภรณ์            ชัยฉกรรณ์

            6.  นางสาวพนัสดา                  อิยาวิเลิศ

            7.  นายอดิศักดิ์                         คันศรพิทักษ์

            8.  นายจุมพล                           จานคุณ

            9.  นายอดุลย์                           รินลาด

            10.นางสาวพิชชาภา                วรรณพฤกษ์

            11.  นายไพฤทธิ์                      นันตา

            12.  นายอุทิศ                           บูรณพิมพ์

            13.  นายเอกภพ                        ต่ำแก้ว

            14.  นายปราการ                      ใจดี

            15.  นายยิ่งยง                           วงษามูล

            16.  นายเทิดศักดิ์                     จันทร์คำ

            17.  นายธำมรงค์                      ฟองคำ

            18.  นายไพรวัน                       ขันคำ

            19.  นายศุภกฤษ                      ศรีเรือน

            20.  นางสาวอังคณา                กิติกร

            21.  นางสาวพวงผกา               บุญยะมหา

            22.  นางสุนีย์พรรณ                 บูรณะพิมพ์

            23.  นางสาวศรีธรา                  หวันติ๊บ

            24.  นางสาวยุพิน                     สิทธิสาร

            25.  นางสาวไพลิน                  รอดภัย

26.  นางอริศรา                                    สายด้วง

            27.  นางจันทร์ฉาย                   มีเมย์

            28.  นางพรรณี                         อินต๊ะมูล

            29.  นางสาวนารี                      เตจะราช

            30.  นางเสนีย์                          พงษ์สนั่น

            31.  นายวีระพงษ์                     ฟักแก้ว

            32.  นายสมพร                         หลวงแสน

            33.  นายสุชล                           ไชยเนตร

            34.  นายปริญญา                      แก้วหล้า

            35.  นางบังอร                          ปิยะทันสี

            36.  นางรัตติกาล                     ลินลาจม

            36.  นายนิรันดร์                       วรรณกุล

            37.  นางภูษิต                           แสงทอง

            38.  นายคงศักดิ์                       ขันธะ

            39.  นายสุพรรณ                      ชัยคำมูล

            40.  นายเกียรติศักดา                มูลกลาง

5.                  ระยะเวลา

จำนวน  1 วัน  วันที่ 25  พฤศจิกายน  2550  เวลา 9.00 – 16.00 น.

6.                  สถานที่ปฎิบัติของโครงการ

ห้องประชุมใหญ่ท่าศาลา  บริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด

7.                  ผู้ที่รับผิดชอบของโครงการ

ผู้จัดการฝ่ายบริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด

8.                  ขั้นตอนดำเนินการ

ขั้นเตรียมการ

-          จัดประชุมผู้บริหารที่เกี่ยวข้องเพื่อแต่งตั้งคณะทำงานและกำหนดงบประมาณ

ขั้นดำเนินการ

-          ฝ่ายบุคคลคัดเลือกพนักงานที่เข้ารับการฝึกอบรม

-          เตรียมอุปกรณ์เอกสารและห้องประชุม

-          ดำเนินการฝึกอบรม

ขั้นประเมินผล

-          ทดสอบการติดต่อสื่อสารการรับส่งอีเมลล์ทุกอาทิตย์

9.                  งบประมาณ

ค่าวัสดุ             ค่าถ่ายเอกสาร              ประมาณ            400                บาท

ค่าใช้สอย         ค่าอาหารว่าง               ประมาณ          2,000               บาท

ค่าตอบแทน     ค่าอาหารกลางวัน        ประมาณ          1,200               บาท

อื่น ๆ                ค่าตอบแทนวิทยากร   ประมาณ             500               บาท

10.              การติดตามประเมินผล

ทดสอบการใช้งานโดยการใช้ติดต่อสื่อสาร ผ่านอีเมลล์ ให้ผู้ฝึกอบรมกับผู้รับการฝึกทดสอบติดต่อแบบโต้ตอบกันทุกอาทิตย์ โดยเจ้าหน้าที่แผนกคอมพิวเตอร์

            เป็นผู้รับผิดชอบ

11.              ผลที่คาดว่าจะได้รับ

-          พนักงานแต่ละแผนกสามารถใช้การติดต่อสื่อสารผ่าน E-mail  ในงานตามหน้าที่ที่รับผิดชอบ